Neben technologischen Fähigkeiten ist vor allem die Fähigkeit, ständig auf Veränderungen zu reagieren, entscheidend. Für Branchenbeobachter und Strategen bedeutet dies, kontinuierlich die Grenzen des Möglichen zu verschieben – immer mit dem Ziel, Nutzererlebnisse zu überwachen, zu verbessern und neu zu gestalten.
